A Excelência Em Serviços

A Excelência Em Serviços - Berry,Leonard L. Parasuraman,A. Zeithaml,Valarie A. | Hoshan.org Leia o livro diretamente no seu navegador. Baixe o livro em formato PDF, TXT, FB2 em seu smartphone. E muito mais em hoshan.org.

EM FORMAÇÃO

AUTOR
Berry,Leonard L. Parasuraman,A. Zeithaml,Valarie A.
DIMENSÃO
3,44 MB
NOME DO ARQUIVO
A Excelência Em Serviços.pdf
ISBN
1964452884691

DESCRIÇÃO

Esta obra é um verdadeiro clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da consagrada escala SERVQUAL. Zeithaml, Parasuraman e Berry apresentam o embasamento e o desenvolvimento desse modelo, que se tornou referência absoluta para todos os estudos na área de marketing de serviços. Totalmente adaptada e atualizada, esse livro oferece um modelo para a ação e um caminho para o sucesso.

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