Como Acalmar Clientes Irritados

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EM FORMAÇÃO

AUTOR
Morgan,Rebecca L.
DIMENSÃO
3,90 MB
NOME DO ARQUIVO
Como Acalmar Clientes Irritados.pdf
ISBN
8137794219034

DESCRIÇÃO

O objetivo do livro é instruir pessoas que lidam com o público, e ensiná-las a como manterem-se calmas nos momentos em que o cliente perde a cabeça. Mas como acalmar clientes irados ou irritados? No processo de atendimento em situações de tensão, o primeiro passo que é acalmar o cliente, convencionamos chamar de fase contenção.Nela, você não deve fazer perguntas de qualificação ou esperar receber respostas racionais. 4. Utilize o cliente irritado como um impulsionador.

Esta é a etapa mais subestimada para lidar com a reclamação de um cliente (cliente irritado). Você não ajudará muito os clientes se também estiver com raiva. Lidar com clientes irritados ou estressados pode ser um dos aspectos mais desafiadores de um trabalho.

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