Qualidade Total Em Serviços

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EM FORMAÇÃO

AUTOR
Las Casas,Alexandre Luzzi
DIMENSÃO
8,36 MB
NOME DO ARQUIVO
Qualidade Total Em Serviços.pdf
ISBN
7826082189025

DESCRIÇÃO

O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade. Objetivando abordar as técnicas adequadas a todos os tamanhos de empresas, o livro utiliza-se de exemplos variados, ora abordando casos de grandes empresas, ora de médias e pequenas. Há, em cada capítulo, exercícios que devem ser feitos pelo leitor com o objetivo de avaliar seu conhecimento. A linguagem é simples, objetiva e de fácil compreensão, facilitando a leitura e a aplicação prática

Esta 7ª edição conta com reformulação na estrutura e inserção de recursos didáticos, como as seções Links, Saiba mais e Fique atento ... Qualidade Total em Serviços de Alexandre Luzzi Las Casas . Para recomendar esta obra a um amigo basta preencher o seu nome e email, bem como o nome e email da pessoa a quem pretende fazer a sugestão.

O Quando se pensa em qualidade total nas empresas, deve-se lembrar da importância de atingir e superar as expectativas dos clientes. Para isso crie ações de atendimento e parcerias focando sempre no diálogo.

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