Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos Coppead

Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras -  Col.estudos Coppead - Suarez,Maribel Casotti,Leticia | Hoshan.org PDF, TXT, FB2. ePUB. MOBI. O livro foi escrito em 2021. Procure um livro sobre hoshan.org.

EM FORMAÇÃO

AUTOR
Suarez,Maribel Casotti,Leticia
DIMENSÃO
3,95 MB
NOME DO ARQUIVO
Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos Coppead.pdf
ISBN
9400363950702

DESCRIÇÃO

"Relações com os Consumidores – Experiências Brasileiras" reúne artigos que retratam a atuação de empresas no campo do Marketing de Relacionamento. Se na prática muitos instrumentos de relacionamento ganham espaço no dia-a-dia das empresas, boa parte dessas iniciativas enfrenta dificuldades na tarefa de gerenciar adequadamente as interações com os clientes. Encarando de frente o desafio de produzir conhecimento específico sobre as relações das empresas com o consumidor brasileiro, as organizadoras deste livro, Leticia Casotti e Maribel Suarez, selecionaram estudos recentes que apontam falhas e acertos nesse processo. No total, são estudados casos de mais de 15 empresas, de diferentes segmentos (telefonia, energia, alimentos, saúde, entre outros), abordando temas como implementação de CRM, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e tratamento de reclamações. Com a apresentação e a análise de experiências de organizações que procuram “cultivar” o relacionamento com seus clientes, Relações com os Consumidores – Experiências Brasileiras certamente vem contribuir com as discussões nesse campo da Administração de Empresas.

A adoção de uma perspectiva interpretativa nos estudos de marketing é um fenômeno recente, tanto no Brasil quanto em outros países. No entanto, trata-se de um movimento que já ... Relação de Consumo é a aquela na qual existe um consumidor, um fornecedor e um produto/serviço que ligue um ao outro.

É co-organizadora do livro "Relações com os consumidores: experiências brasileiras", e do livro "Tempo da Beleza: consumo e comportamento feminino, novos olhares". Apesar destas experiências negativas, o entusiasmo do consumidor com relação à compra nos shoppings virtuais vem ... aumentam a cada ano no Brasil, conforme mostram os números publicados recentemente pela ...

LIVROS RELACIONADOS